在对市场的深入调研和分析后,我们发现IPVPN服务商需要在以下方面加强自身建设,不断提高业务和营销能力,促进企业整体水平的提升。 开展提升增值业务服务范围和能力,重视企业多种应用需求 从调研数据中可以看出,无法满足企业内部需求已经成为企业更为服务商昀重要原因。除了网络资源外,在业务层面,多种服务及优质服务才可以有效满足企业用户的需求,以至于可以有效保护现有用户,策略吸引新用户的资源优势。 同时,IPVPN租用服务随着竞争加剧,导致价格的下降和利润的下滑,为客户提供更多网络层的应用及增值服务,可以提升服务价值(比如视频会议、企业IPVPN代维、为中小企业提供应用托管服务(ASP)等)的同时,提高企业收益。 重视提高企业相关人员的营销能力 通过所使用的服务商、与企业人员交流和主动咨询服务商已经成为企业获取IPVPN服务的主要途径,与2009年调研的数据已经有很大改变。2009年调研数据,网络搜索和朋友推荐是企业客户获取的重要渠道。从调研数据可以看出,需求企业在寻求服务商、了解服务时已经更偏向询问与服务商有关的人员,例如服务商的服务部门人员、市场部门人员、甚至后期提供维护服务的人员等。因此,服务商有必要对这些可能与用户有接触的人员进行一定程度的营销培训。 提高技术实力及网络安全、可靠性能,优化网络及业务覆盖 根据研究表明,技术实力、网络及业务覆盖以及网络性能中的可靠性和安全性是企业用户选择服务商主要考虑因素。网络与技术是客户实现业务与应用的基本保障。不断在网络建设和优化方面加大投入是IPVPN服务商争取市场和客户的重要手段。同时,企业用户对服务商网络业务的覆盖提出的要求,说明企业业务发展区域网络需求增加,高网络及业务覆盖的服务商则可以更方面地为他们提供服务。因此,服务商在发展业务时必须保证网络、技术、业务同时发展,不断适应用户需求。 提升业务的灵活性,重视服务质量保证 IPVPN服务商针对的客户具有多样性的特点,灵活的业务策略才能更好的满足客户需求。服务商需要对自己的网络与业务资源进行精心配制,并认真研究用户的实际需要,力求对每一种客户都能够在自己的业务组合中找到合适的产品。服务质量保证虽然不是企业客户选择IPVPN服务商昀主要考虑因素,但一方面,对于品牌、资本、技术都相对较弱专业服务商,唯有依靠出众的服务才能真正打动客户;另一方面,在业务同质化趋势的今天,高服务质量是留住客户的主要策略之一。 尔司网络依托EarthNet在企业级电信市场数十年的运营经验,EarthNet核心运营团队由市场,销售,PMO,运管中心,客户支持工程师,财务,客服等部门组成,旨在统一集中各部门优势资源,为客户提供优质的、专业的用户体验。